Dans le cadre de la démarche qualité engagée par la municipalité afin d’obtenir une certification AFAQ selon le référentiel « Qualiville »®, une enquête de satisfaction a eu lieu en juillet dernier.
 
Cette enquête a été lancée afin que vous puissiez nous faire connaître votre opinion sur les services de la mairie et les élus.
 
Il ressort de cette consultation l’expression de certains besoins auxquels la municipalité va tenter de répondre au mieux.
 
La population interrogée est majoritairement satisfaite de la disponibilité et de l’écoute de ses élus.
Cependant, un effort est à faire en faveur d’une meilleure information des administré(e)s  sur les actions entreprises suite à leurs réclamations.(ecrivez nous)

Les réclamations sont toutes les demandes émises par les administré(e)s concernant les services de la mairie ou leurs élus.
Pour corriger cette insuffisance, nous avons mis en place une procédure de traitement des réclamations incluant cette information sur les suites données à vos demandes. Des fiches de réclamation sont à disposition de toute personne qui en ferait la demande à l’accueil de la mairie. Vous pouvez également faire une réclamation par tout autre moyen : téléphone, fax, en personne auprès d’un élu.
Ces réclamations seront traitées par nos services et nous vous apporterons une réponse personnalisée et rapide (15 jours maximum après votre demande).
Une fiche explicative vous sera donnée à l’accueil de la mairie après tout dépôt de réclamation, vous informant des conditions de traitement de cette dernière.
 
Vous nous avez fait part de votre satisfaction quant à l’accueil physique et téléphonique des services de la mairie, en ce qui concerne notamment la courtoisie ou la qualité des réponses données.
Cependant, dans le cadre de l’amélioration de nos services nous avons souhaité engager une démarche pour une meilleure identification du personnel et donc de vos interlocuteurs au sein de la commune. Les courriers envoyés par la commune mentionneront le nom de la personne en charge de votre dossier afin que vous ayez toujours un interlocuteur identifié, à votre disposition. De plus, les agents se présenteront lorsqu'ils vous répondront au téléphone.
 
Il apparaît que les horaires d’ouverture de la mairie ne vous conviennent pas parfaitement. Dans le but de vous mieux vous satisfaire sur ce point, nous avons pris la décision d’étendre les horaires d’ouverture le jeudi en instituant une journée continue de 9h à 20h. Cette modification prendra effet au début du mois de mars.